AGCOM, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha introdotto delle nuove normative in materia di indennizzi per i consumatori dovuti a disservizi di operatori di telecomunicazioni e televisioni a pagamento.
E’ stato previsto, infatti, il principio secondo il quale per degli analoghi disservizi debbano spettare a dei consumatori le medesime quote di indennizzo. Inoltre sono state previste misure compensative per adempimenti non contemplati nelle carte dei servizi dei gestori in questione, e l’accredito dell’indennizzo per i disservizi più gravi dovrà avvenire in maniera automatica direttamente in bolletta, a seguito di segnalazione da parte dell’utente. In tutti i casi, infine, i gestori avranno l’obbligo di informare i consumatori circa le tipologie di disservizio per le quali hanno diritto ad un rimborso.
Fino ad oggi, la quantificazione del rimborso a favore del consumatore variava da gestore a gestore, sulla base di quanto indicato sulla Carta dei servizi, creando così di fatto delle disparità tra utenti che hanno subito lo stesso tipo di disservizio. Con la nuova normativa invece sono state fissate delle quote minime di calcolo nella determinazione dell’indennizzo, e vengono comprese nella categoria dei disservizi rimborsabili anche casi quali ritardo nella portabilità del numero, perdita della numerazione, attivazione di profili tariffari non richiesti ed altro ancora.
Le misure di compensazione automatica saranno attive dal 1 gennaio 2012, mentre le altre entreranno in vigore dal giorno successivo alla pubblicazione del regolamento in Gazzetta Ufficiale.

L'aumento delle tariffe all'ingrosso che gli operatori telefonici devono pagare all’ex monopolista per avere accesso alla rete, approvato dall'Agcom (l’Autorità per le garanzie nelle telecomunicazioni) lo scorso 9 settembre, ha provocato decisi rincari nella bolletta del telefono di casa. In seguito alla decisione dell'Authority, infatti, quasi tutti gli operatori più noti hanno aumentato le tariffe: da Tiscali, TeleTu, passando per Infostrada e Telecom Italia. A fare i conti in tasca agli operatori e di è stata l'associazione dei consumatori Altroconsumo, secondo cui le tariffe di unbundling (le quote fisse che consentono di staccarsi da Telecom) sono aumentate di due o tre euro (In termini percentuali i rincari viaggiano dal 2,20% al 7,70%). Questo nonostante come ricorda Altroconsumo,  la Commissione Europea avesse di fatto bocciato l'aumento delle tariffe deciso dall'Agcom, contestandone i criteri di calcolo.
In ogni caso lo stato attuale della cose implica che in Italia scegliere un operatore telefonico alternativo all'ex monopolista risulta oggi meno conveniente che in passato, in quanto si è assottigliata la differenza tra Telecom e i suoi concorrenti. Attualmente, infatti, prendendo in considerazione un utente tipo che fa molte telefonate da telefono fisso a telefono fisso, il risparmio tra Telecom e gli altri operatori che hanno aumentato il canone è inferiore ai 5 euro al mese. Altroconsumo segnala però che non tutti gli operatori hanno adeguato i propri prezzi al rialzo, è il caso ad esempio di Fastweb e Vodafone Casa che non hanno aumentato il canone.

AGCOM, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha approvato delle nuove regole per quanto riguarda i servizi di televoto durante le trasmissioni televisive. Questo strumento di partecipazione attiva dei telespettatori, era stato oggetto di numerose polemiche oltre che di interventi da parte di alcune associazioni dei consumatori, che spesso hanno lamentato una scarsa chiarezza circa le condizioni del servizio stesso.
L’obiettivo dichiarato dell’Autorità, alla base dell'intervento normativo, è quello di garantire ai consumatori massima trasparenza nella fruizione del servizio, assicurando che il loro intervento influisca realmente sul seguito della trasmissione. Scongiurando il rischio che venga reso pressoché inutile dall’utilizzo di call center, sistemi automatizzati di invio SMS ed altre tecniche illecite finalizzate all’ottenimento di un gran numero di voti.
Alla luce delle numerose segnalazioni ricevute, infatti, l’Autorità ha provveduto a bloccare tutti i sistemi di voto automatizzati ed ha migliorato la trasparenza del servizio e dei relativi costi. Inoltre ha disposto la presenza di un rappresentante dei consumatori e utenti, designato dal Consiglio nazionale utenti, alle operazioni di televoto ed ha previsto dei nuovi strumenti di controllo che consentiranno di annullare le operazioni di televoto viziate da qualsiasi regolarità, rendendone pubblica la notizia.
Le nuove disposizioni di AGCOM, che saranno a breve applicabili a tutte le emittenti (entro l’anno, invece, saranno realizzati gli interventi tecnici per il blocco dei sistemi di voto automatizzati), possono essere sintetizzate nei seguenti punti: