Dallo scorso martedi (9 novembre) è possibile effettuare degli acquisti in rete attraverso la SIM di Poste Mobile, presso alcuni e-commerce. Il servizio offerto da Poste Mobile è decisamente innovativo, dal momento che è la prima esperienza in Italia di una SIM telefonica che diventa un mezzo per effettuare pagamenti, che va ad affiancarsi, perciò, agli altri sistemi di pagamento online quali PayPal, Google Checkout e le classiche carte di credito.
Ovviamente, è discrezione degli e-commerce mettere a disposizione del consumatore anche questa modalità di pagamento, dunque affinchè si diffonda in rete sarà certamente necessario quantomeno un piccolo periodo. Va tuttavia segnalato che già oggi alcuni e-commerce hanno confermato l’accordo con PosteMobile per garantire la possibilità di effettuare pagamenti tramite SIM, quali Hoepli.it, e-commerce del Gruppo Editoriale Hoepli Spa dedicato alla vendita di libri e DVD, e Monclick.it, un negozio online dedicato alla tecnologia. PosteMobile ha inoltre annunciato che prossimamente sarà possibile a acquistare in rete attraverso SIM biglietti di viaggio di diversa tipologia, grazie ad accordi già annunciati con Alitalia, Trenitalia e TicketOne.
Per poter procedere agli acquisti in rete con questo metodo pratico ed innovativo è necessario anzitutto associare la SIM PosteMobile al proprio conto Banco Posta o alla carta Poste Pay. Una volta terminata questa operazione di base, per comprare prodotti in rete sarà sufficiente inserire nel sito di e-commerce presso il quale si sta concludendo l’acquisto, il proprio numero di cellulare.
in alcuni casi sarà richiesta anche la data di nascita, e successivamente lo stesso e-commerce provvederà ad inviare, in maniera automatica, un SMS riepilogativo in cui sono specificati tutti i dati dell’azienda e del prodotto selezionato.
Una volta verificata la correttezza dei dati ricevuti tramite sms, si potrà concludere l’operazione d’acquisto inserendo sul proprio telefonino cellulare il codice di sicurezza PMPIN. Si tratta di un codice con il quale il cliente autorizza le transazioni sullo strumento di pagamento associato alla SIM.

PosteMobile, l’operatore di telefonia mobile del Gruppo Poste Italiane, ha reso possibile la procedura di Conciliazione Paritetica per tutti i suoi clienti.
Quello della Conciliazione è uno strumento che permette al consumatore di risolvere in maniera agevole eventuali controversie con l’azienda erogatrice del servizio, senza il ricorso alle vie legali. In ogni caso, qualora non si trovasse un accordo tra le parti è sempre possibile ricorrere ai tribunali, a patto che non si sia sottoscritto alcun accordo di conciliazione.
Le procedure di Conciliazione sono state rese possibili grazie ad un accordo siglato dall’azienda appartenente al Gruppo Poste Italiane con le 18 associazioni dei consumatori.
Come descritto nel sito web ufficiale di PosteMobile, il nuovo servizio è destinato a tutti i clienti che abbiano sottoscritto un contratto per l’attivazione di una Carta SIM PosteMobile. Più precisamente possono presentare domanda di conciliazione tutti i consumatori che abbiano già presentato un reclamo nelle modalità contrattualmente previste ma che non si ritengano soddisfatti della gestione offerta dall’azienda erogatrice.
I consumatori però, per accedere alla conciliazione, non devono aver già presentato ricorso ad un organo di giustizia per la risoluzione della una controversia e nemmeno aver presentato per lo stesso oggetto un precedente tentativo di riconciliazione dinanzi ad uno degli altri organismi previsti dalla legge (esempio camera di conciliazione presso le camere di commercio).
In particolare, le procedure di Conciliazione verteranno principalmente su lamentele dei consumatori relative a disservizi in fase di attivazione, funzionamento SIM e servizi di telefonia tradizionali, ricariche telefoniche, accrediti ed addebiti di traffico telefonico, attività di vendita e post-vendita quali sospensioni, riattivazioni, sostituzioni e disattivazioni. Il nuovo strumento di risoluzione delle controversie non potrà invece riguardare i reclami relativi ai Servizi Mobili Distintivi.

CPP Italia, società che opera nel mercato delle carte di pagamento, ha realizzato un'interessante indagine sui guasti che occorrono ai cellulari durante il corso dell'anno. Nello specifico CPP ha interpellato importanti centri di assistenza per cellulari in tutte le città d'Italia, per valutare quale sia la stagione in cui vengono effettuate più riparazioni e secondo quali modalità. Dai dati raccolti emerge che il 75% delle riparazioni vengono effettuate nel periodo estivo, o appena dopo le vacanze, più precisamente il 30% si registrano tra giugno e agosto, mentre il 45% da settembre a ottobre. Molto probabilmente il boom di riparazioni nei mesi autunnali è stretta conseguenza dei guasti che avvengono in vacanza, ma la cui riparazione viene rimandata a settembre, anche per il fatto che nei mesi estivi molti centri non saranno aperti. Tornando ai dati elaborati da CPP Italia, emerge come le tipologie di guasti più diffusi riguardino problemi al software nel 33% dei casi e la rottura del display nel 30%. Meno diffusi i guasti della tastiera (10%), del microfono o dell'auricolare (9%) e dell'hardware (6%). Così come rari sono i problemi per 'ossidamento' da liquidi (6%) e i problemi alla batteria (4%).
Molti di questi guasti, commenta Gloria Ballesteros, marketing manager di CPP Italia, derivano dalla distrazione o dalla noncuranza dei proprietari dei cellulari, che aumenta nei mesi estivi. Durante l'estate anche un gesto banale come lasciare il cellulare al sole in spiaggia, o utilizzarlo con le mani bagnate può portare a problemi di funzionamento. Allo stesso modo soprattutto in vacanza sarebbe consigliabile utilizzare una custodia rigida per proteggere il cellulare da cadute e urti accidentali. Un consiglio comunque valido tutto l'anno.
Per quanto riguarda i tempi medi di riparazione, i centri interpellati da CPP Italia comunicano che i la media è di 10 giorni, con tempi che oscillano tra i 3 giorni fino ad oltre un mese, a seconda del problema. Dei 370mila telefoni che vengono riparati ogni anno, il 75% finiscono in assistenza nei primi due anni di vita, 35 su 100 il primo anno e il 40% il secondo.
Questo dato ci comunica che ,comunque molti italiani usufruiscono della garanzia legale dei beni di consumo, che ricordiamo prevede dei termini e dei rimedi molto precisi a completa tutela dei consumatori.